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山东石化“培训走近现场”—第二十三期加盟站员工“双基”培训圆满落幕

发布:2019-07-29  阅读:101

       山东石化一直秉持以客户心为心,以员工心为心的管理理念。为提升加油站员工面向客户的统一服务形象,建立健全服务规范机制和标准,打造“岗位基础技能、岗位基础知识”的双基培训体系,现应鲁中区域的培训需求,特于7月23日,在济南片区举办山东石化第二十三期加盟站员工“双基”培训班。本期培训为期3.5天,共有34人参与培训。


       在三天半的培训当中,34位学员在严肃不失活泼的培训氛围中进行理论与实操课程学习,学员本着“培训是福利,培训是财富”的态度,认真学习加油站相关专业知识。围绕“二八定律”来开展《客户价值》课程的学习,以充分沟通客户来提高服务意识和服务项目。围绕“安全大于天”的第一要义,开展《加油站安全管理》专业知识培训及现场消防演练。

 

       为进一步挖掘学员规范服务的潜质,开展《加油站服务规范》课程来系统培训加油操作七步曲,并实地了解标杆加油站的服务标准和增值服务项目。同时本次培训还设置了《企业发展史》、《开口营销》、《客诉处理》、《如何应对加油站新闻危机》及《6S现场管理》等运营方面的课程。

 

       教官们凭借专业的知识水平、精湛的授课技巧、高效的互动沟通,为学员们带来众多异彩纷呈的培训内容。通过集训学习,学员们不仅提高自身理论知识水平,也增强了安全风险防范意识,为促进加油站运营管理规范奠定了扎实的基础。

 

       培训期间,学员们来到山东石化总部,共同参观智慧能源中心数据化与现代化的运作管理模式观摩公司走廊中的文化墙,使学员深深感受到山东石化智能化管理模式与浓厚的企业文化氛围。

 

       本期拓展活动设置了《七巧板》、《寻找有缘人》及《团队呼啦圈》等,学员们踊跃参与。通过拓展活动,提高了学员的学习热情,强调了心态管理、有效沟通、创新观念、科学决策等团队建设与自我管理的关键点,培养了团队成员主动沟通与团队协作能力,有利于进一步锻造团队凝聚力。

       返程既是启程,培训生涯虽已结束,但学习仍需继续,丝毫不能放松。对全体学员来说,顺利结业是收获,更是责任,也将成为今后学习、工作的动力。我们将以更加务实谦逊的态度转变学员心态,助力学员找准自己工作中的小目标。

图文/山东石化新闻宣贯组 报道

 

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